Customer Service Representative - Premium Client Support

Bergabunglah dengan Micro-Mechanics sebagai Customer Service Representative di pusat kegiatan Bali dan jadilah bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk menyediakan pengalaman pelanggan terbaik. Peran ini menawarkan gaji kompetitif dan benefit menarik untuk mendukung kualitas hidup Anda.

Sebagai Customer Service Representative, Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan kami, memastikan mereka mendapatkan solusi yang cepat dan tepat. Anda akan menggunakan platform kami seperti Zendesk dan Salesforce untuk mengelola interaksi pelanggan secara efisien. Dengan pengalaman dalam industri layanan pelanggan, Anda akan membantu meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan yang kuat dengan klien kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional dan ramah.
• Mengelola tiket pelanggan menggunakan platform Zendesk dan Salesforce untuk memastikan setiap masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
• Menyediakan solusi yang cepat dan tepat untuk masalah pelanggan dengan memanfaatkan pengetahuan produk dan layanan.
• Membuat dan mengelola laporan pelanggan untuk melacak dan menganalisis tren serta masalah yang sering terjadi.
• Meningkatkan pengalaman pelanggan melalui interaksi yang positif dan solusi yang inovatif.
• Bekerja sama dengan tim internal lainnya untuk memastikan semua pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan baik.
• Mengikuti dan menerapkan standar layanan pelanggan perusahaan untuk memastikan kualitas layanan yang konsisten.
• Memberikan feedback dan saran kepada tim produk untuk meningkatkan layanan dan produk kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Minimal 2 tahun pengalaman sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri layanan pelanggan.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan) untuk berkomunikasi dengan pelanggan internasional.
• Pengalaman dalam menggunakan platform Zendesk dan Salesforce adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkomunikasi secara efektif dengan berbagai tingkat manajemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target layanan pelanggan.
• Kemampuan untuk berpikir kritis dan menyelesaikan masalah dengan kreatif.
• Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dengan sedikit supervisi.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait